根据 CarGuru 的研究，71% 的购车者使用社交媒体以某种方式协助购买过程。

该研究详细介绍了过去两年消费者对购车过程的态度发生了怎样的变化，发现购买旅程在他们购买汽车前五周就开始了，其中在线和社交发挥了关键作用。

越来越多的买家使用社交媒体来寻找他们想要的特定车辆，21% 的人表示社交媒体直接告知了他们的购车情况(高于一年前的 16%)，而十分之七(71%)的人使用社交媒体来协助购车-以某种方式购买过程。

购买汽车时最常用的社交媒体渠道是 YouTube (41%) 和 Facebook (37%)，其次是 Instagram (21%) 和 Twitter (13%)。

CarGurus 高级消费者洞察分析师 Alexandra Howerter 表示：“随着越来越多的买家转向社交媒体来告知他们的决定，经销商应考虑采用全渠道营销策略，并在线上和线下协调努力。

“在社交媒体上建立强大的影响力是将潜在客户从在线转换到陈列室的好方法。它还使经销商能够在竞争中脱颖而出，利用参与的社区并建立信任。”

CarGurus 表示，如今的买家更有可能在亲自访问之前先在线联系经销商。对于购买新车的人来说尤其如此，45% 的人在亲自拜访之前在线联系经销商。该研究还发现，42% 的 24-32 岁人群首先在线联系。

Howerter 补充说：“在展厅之前与客户在线互动有很多好处。我们的研究发现，与走进来的买家相比，在网上联系卖家的买家更有可能升级、渴望购买并且对价格比较持开放态度。”