数字出来了，但消息并不全是好消息。根据美国客户满意度指数进行的一项研究，从 2021 年到 2022 年，客户对汽车的总体满意度下降了 1.3%。许多豪华汽车制造商获得积分，而一些主流品牌则落后。

在对 2021 年 7 月至 2022 年 7 月期间随机选择的 4,708 名客户进行访谈后，美国客户满意度指数得出结论，总体客户满意度从 2021 年的 78分降至 100 分中的 77 分。以下是 AMSI 公布的数字。

美国客户满意度指数：大众市场铭牌

斯巴鲁(80)

丰田(80)

雪佛兰(78)

现代(78)

马自达(78)

公羊 (78)

本田(77)

别克(77)

日产(77)

大众(77)

福特(76)

通用汽车(76)

吉普车 (76)

起亚 (76)

道奇 (74)

克莱斯勒 (72)

三菱(72)

美国客户满意度指数：奢侈品铭牌

雷克萨斯 (84)

讴歌 (82)

奥迪 (82)

英菲尼迪(82)

凯迪拉克 (80)

特斯拉(80)

梅赛德斯-奔驰 (79)

宝马 (77)

沃尔沃(76)

林肯 (75)

研究发现，拥有所谓大众市场汽车的驾驶员对舒适性、可靠性、驾驶性能和安全性最满意;这些领域在 100 分中均获得 81 分。驾驶员对保修(75) 和燃油经济性(74)最不满意。在豪华车领域，驾驶员对舒适性 (84)、内饰 (83) 和安全性 (83) 感到满意，尽管保修和燃油经济性分别为 79 和 76。

当您阅读本文时，一些汽车公司正在庆祝：与 2021 年相比，丰田、雪佛兰、克莱斯勒、讴歌和英菲尼迪分别增长了 1%、3%、3%、8% 和 9%。其他人可能至少会重新考虑一些商业模式方面：现代和马自达都下降了 1%，本田下降了 6%，道奇下降了 5%，而沃尔沃和林肯在过去一年中各下降了一个百分点。