公平地说，旅游业一直在与个性化作斗争，但也许它过于依赖更广泛的零售行业的经验。

多年来，如何定义和定位客户群一直是热门话题，而且这是一项艰巨的任务，因为旅行频率较低，再加上构成旅行的多种复杂元素。

旅行者可能会和朋友一起滑雪旅行，然后是欧洲城市假期和家庭假期。

BD4的联合创始人兼董事总经理安迪·欧文·琼斯 (Andy Owen Jones)表示，虽然旅行中的每个人都在谈论零售，但将零售技术应用于该行业仍存在真正的挑战。

这并不意味着个性化不起作用，但不仅需要针对普通用户进行优化，还需要针对更明确的个人群体进行优化。在Phocuswright Europe的 PhocusWire 工作室接受采访时，Owen Jones 强调了以提供折扣券的旅游公司为例，称他们并不真正知道应该针对哪些人提供优惠。

他说这是要弄清楚谁将离开购买渠道，谁对价格敏感，谁会在有或没有代金券的情况下购买。

“你必须开始思考我如何编纂观众的价值，并了解个人对观众的贡献是什么，如果我做某事，观众会变得或多或少有价值吗?

“你说的是细分;让我们谈谈从个人中获取个人和建立受众和细分，而不是相反。你可以选择个人并建立细分，但你不能采取细分并建立个人。”

Owen Jones 还讨论了在线旅行社、旅游运营商以及航空公司中个性化技术的演变。