大家好，小纵来为大家解答以上问题。投诉和举报有啥区别，投诉和举报有啥区别这个很多人还不清楚，现在一起跟着小编来瞧瞧吧！

1、 不同的概念，不同的提出者，不同的处理依据，不同的处理方法。

2、 1.概念不同：投诉是指消费者在购物或接受服务时与企业发生纠纷后，通过电话或书面形式向工商行政管理部门反映其权益受到侵害的事实，请求协助解决纠纷的行为。

3、 举报是指公民、法人或者其他组织向工商行政管理部门举报企业在经营中的违法行为。

4、 举报可以实名，也可以匿名。

5、 2.不同的提出者：投诉者是认为自己权益受到侵害的消费者；举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，该违法行为不得直接侵害自身权益。

6、 3.处理依据不同：投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等。处理举报的依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。

7、 4.处理方式不同：投诉的处理方式是“调解”。

8、 工商部门接到投诉后，应当审查投诉是否符合受理条件。

9、 对于受理的消费纠纷投诉，工商部门采取调解处理。

10、 在工商部门的指导下，企业与客户平等协商，就修理、更换、退货、赔偿等事宜充分沟通。并就制作调解书的内容达成一致意见；如无法达成一致，工商部门将终止调解，建议客户和企业通过请消协等社会组织调解、提交仲裁机构仲裁、向法院提起诉讼等方式解决纠纷。

11、 举报的处理方式是“正在调查”。

12、 工商机关收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。

13、 通过法定的调查程序，根据案件的具体情况，最终做出行政处罚、不予处罚、移送、撤销的结果。

关于投诉和举报有啥区别，投诉和举报有啥区别的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。