1月16日下午，多名网友反映支付宝出现重大bug，所有订单均减免20%优惠，包括个人转账、购票等。17日凌晨，支付宝官方回应称，由于营销模板配错导致失误，但承诺不会向用户追款，请用户安心。同时，支付宝提醒用户不要点击任何资金追回短信，以防上当受骗。

据《经济观察报》报道，蚂蚁集团确认了此次事故，但未回应具体影响范围及订单金额。此次事故被网友认为是支付宝2025年的首个P0级事故。此前，支付宝也曾发生过P0级事故，但已进行改进并提高了风控系统的安全等级。